金牌服務

 
摯恒信息在激烈的市場競争中，風雨(yǔ)裏程，鑄就了優質的産品與卓越的服務品質，服務的客戶也越來越多，而随着公司在國内 外業界的品牌價值逐漸攀升的過程中，肩負起了更多的對客戶的責任。 提供優質的産品是(shì)摯恒信息的前提，如何能構架起業界 最具高标準的服務品質是(shì)摯恒信息所追求的，摯恒信息正式推出了“365天金牌服務”體系，分别從售前咨詢、售中流程、售後服 務三個部分得以體現(xiàn)......


服務範圍 

　　摯恒信息提供多種方式的專業售後服務來滿足客戶的不同需求，保障客戶持續提升管理水準。目前，摯恒信息的服務項目包括： 


技術支持服務 

　　技術支持服務可以保證客戶的軟件系統穩定、正常的運行，客戶通過向CSE咨詢，以解決使用時遇到的系統問題或操作疑難。客戶也可以通過語音與遠程調試等技術，自助解決或由CSE指導排除故障。 


網上在線(xiàn)服務 

　　爲了能夠更主動、更及時、更方便地提供摯恒信息的各項支持服務，摯恒信息提供了專門的服務網站，借助于互聯網，摯恒信息的客戶服務将爲您提供不受時間、地域限制的自助式服務。一旦成爲摯恒信息的正式客戶，即可獲用戶名與口令，登陸之後即可享受網絡在線(xiàn)服務。 


現(xiàn)場支援服務 

　　當客戶遇到的問題通過咨詢或自助等形式無法解決時，摯恒信息提供現(xiàn)場支援服務。現(xiàn)場支援服務可以幫助客戶解決應用故障排除、系統重裝等問題。進行現(xiàn)場支援的客服人員(yuán)填寫"現(xiàn)場服務單"，記錄故障現(xiàn)象與排除方法，并告知(zhī)客戶注意事項，最終由客戶簽字确認。 


軟件升級與更新服務 

　　包括摯恒信息發布的所有大、小升級版本軟件及維護軟件。說明文檔包括軟件詳細的特性、功能和更新信息。摯恒信息同時推出提前通知(zhī)服務，将我們最新發現(xiàn)的關鍵問題或軟件錯誤，以電話(huà)、傳真、MAIL等形式在24小時内告知(zhī)您，使您在遇到問題之前便可提供解決方案和修補程序，防患于未然。 


客戶化訂制服務 

　　客戶化訂制是(shì)指在摯恒信息産品的基礎上根據行業或企業的特點而專門制訂的修改。摯恒信息不僅提供标準的可以在各行業通用的解決方案，而且提供靈活的訂制服務，将在不同行業中或不同企業的具體要求進行專門設計，滿足客戶的專用性和針對性，可以貼近應用，快速進行系統推廣，更體現(xiàn)了摯恒信息個性化服務的特色。


客戶應用交流 

　　摯恒信息将不定期召開客戶應用交流大會，邀請相(xiàng)關客戶參加，聽(tīng)取客戶應用體會和意見(jiàn)，增進客戶與業界專家、客戶與客戶之間的交流，進一步提高客戶的客戶關系管理系統應用水平。 


高級應用指導 

　　在企業完成了摯恒信息實施之後，往往希望能夠持續地、深入地發掘和了解系統更多的功能，并且盡可能多地應用到實踐中。摯恒信息認爲客戶關系管理的提升不是(shì)一次性的工程，而是(shì)需要不斷的長期的提升。針對這一需求，摯恒信息提供的高級應用指導即讓資深的客戶服務專家在應用現(xiàn)場，根據現(xiàn)有系統運行過程中出現(xiàn)的問題進行講解和指導，提出适應于企業需要的個案解決方式，或者提出适合于企業的客戶赢利方案、分析決策模型，讓客戶數據真正成爲企業最重要的資源，提升企業的盈利能力。


客戶關懷服務 

　　摯恒信息将客戶關系管理的理解落實到自身的服務中。摯恒信息爲客戶提供主動的關懷，以電話(huà)、短信、微信等方式對客戶進行回訪，了解近期企業的應用變化，并對CRM應用需要進行的相(xiàng)應調整作出提示。